「生涯顧客」とは、その企業と末永くお付き合いをし、収益にも貢献している顧客の
こと。こうしたリピート顧客・優良顧客を増やすことが、企業の安定した収益基盤に
とって欠かすことができません。また、こうした顧客は、自社の良さを他の人にも伝え
てくれる、自社の応援者にもなってくれます。

こうした顧客を増やすためには、どのような取り組み、戦略が必要なのでしょうか。

本資料では、八芳園が「生涯顧客化戦略」を推進するための強力なインフラとして、
「Salesforce」をどのように活用し、顧客との接点やつながりを強化しているのかをご紹介します。