年間約77万人の利用者を抱える株式会社フォトクリエイトは、
80種目以上のアマチュアスポーツ大会や、各地で開催される祭り、
音楽イベント、学校行事などにプロカメラマンを派遣し、
その写真を参加者にウェブサイト上で販売するというサービスを、
どこよりも早く開始し、2013年7月には東証マザーズへの上場を果たしています。


しかし、順調にビジネスが進展し
「月間6,000件」にも上る問い合わせが入るようになったころには、
当時利用をしていたシステムでは、対応に時間がかかってしまい、
回答の遅延などにより二次クレームが発生することもありました。

その課題を解決したのが「Salesforce」です。
「Salesforce」導入前は、問い合わせ時に「2つのシステム」に蓄積されている
情報を検索しながら対応をしていました。

その時間、約2分。

しかし、導入後はその時間が無くなり「年間955時間」もの時間短縮に成功。
お客様一人一人の対応をスピーディに行うことができるようになりました。


本資料では、実際にどのようにして「Salesforce」を活用したのか
担当者へのインタビューをもとに詳しく解説しています。

本資料でしか語られない実体験、是非ご覧ください。