CRM（顧客維持）やリテンションマーケティングに必要不可欠な顧客分析、しかし何を分析したらよいかわからない、分析結果の活かし方がわからないマーケティング担当者向けに、CRMにおける顧客分析の考え方から、顧客分析時の目標設定など、活かせる顧客分析にするためのポイントを、事例を交えてご紹介します。

【このような方向け】
・リアル店舗、ECサイト、ポイントプログラム、会員制サービスなど、
自社顧客の購買データを顧客維持に活かしたい方

～目次～
第1章　CRMにおける顧客分析と必要性
・CRMにおける顧客分析（CRM分析）とは？
・顧客分析は何のためにするのか？
・施策の効果分析にも顧客分析は必要か？
・CRMに必要な分析を整理
・データを掛け合わせて詳細分析
第2章　「それで？」で終わらせないための顧客分析
・分析結果の活かし方がわからない理由
・「それで？」で終わらせないためのポイント
・分析結果の活かし方事例