ペルソナの行動を時系列で1枚にまとめた
「 カスタマージャーニー」を目にしたことはないでしょうか。

企業がゴールとする地点までに ペルソナが取る行動は、時系列で刻々と変化します。

接触ポイントによって彼らが取る行動が変化するため、
必然的にアプローチの方法も異なる、ということです。

組織やチームでこの「さまざまな ペルソナの行動」に共通認識をもち、
ペルソナという実際には見えない対象を明文化するために、
カスタマージャーニーは欠かせません。

今回は、 カスタマージャーニーを作成する際に
“最低限知っておきたいポイント”をご紹介します。
　
カスタマージャーニーを作成するなら、
最低限の基礎知識として必ず押さえておきたいナレッジです。