NPSの測定結果のデータ分析ができていない、結果を改善アクションに活用できていない、という方、サブスクリプションビジネスを展開していてロイヤルユーザー育成が不可欠という方へ、「NPSをスコアからシステムとして活用する」ための実践的アプローチをご紹介しました。

質問項目の数や内容、定性的な評価と定量的な評価をかけ合わせた分析、調査結果の共有、お客様へのアクションなどについて、具体的にご説明しています。
また、表計算ソフトで行うと大変な手間と時間がかかるアンケートの分析は、当社が提供するNPSクラウド「NPX クラウド」を活用することで、自動化することができます。店舗ごとのNPSスコアや、その店舗のどのサービス内容の評価が低いのか、すぐに確認することができたり、ネガティブな顧客の声はすぐに検知してアラートを上げたりすることが可能です。