顧客の動きを可視化し活用していくことで効果を発揮するCRMは、最終的にツールやシステムの検討が必要になるケースが多いですが、ツールやシステムを探す前に、まずはしておくべきことがあります。
それは、CRMの方針をしっかり固めることです。

では、具体的に何をすれば良いのでしょうか？
CRMプロジェクトに入ると、これだけやるべきことが多いのかと驚かれる企業様もいらっしゃいます。

本資料では、システム導入前に整理しておくべきポイントを、CRMコンサルティング会社のノウハウを織り交ぜながらご紹介します。

【このような方向け】
・CRMの計画立案段階や、システム導入検討段階にいらっしゃる企業のリーダー

IT部門からCRMプロジェクトの担当となった方、
マーケティング部門からCRMプロジェクトの担当となった方、
どちらのご担当者様でも必須の内容となっています。