使ったらだれかに教えたくなる、そんなブランドの魅力とユーザーの心理をとらえた、ソーシャルメディア施策を展開するのは、創業190年を迎える国内屈指の老舗総合化粧品メーカーの伊勢半です。少女漫画風のキャラクターが印象的な「ヒロインメイク」をはじめとした、ドラッグストアやスーパーなどで販売するセルフメイク品を全国展開しています。

ヒロインメイクは、テレビCMなどの大々的な広告宣伝を打たないにもかかわらず、圧倒的にクチコミが多く、大手クチコミサイト「@cosme（アットコスメ）」のランキング1位の常連です。企業の声ではなく、消費者の声で商品の良さを届ける――そんな伊勢半では、ソーシャルメディアでどんな戦略を展開しているのか。デジタルマーケティング・宣伝PR部の大町 龍氏に話をうかがいました。