CRMと言えば、LTV、RFM分析、あるいは、施策効果のROI分析と言ったように、担当者によってCRM分析に対する認識が異なるのではないでしょうか。それぞれ必要な分析ではあるものの、リピート顧客を維持するために把握すべき顧客の重要な特性は、これだけでは不十分なこともあります。

本資料では、CRMにおける顧客分析とは何なのか、顧客分析と言っても何を分析すればよいのかわからないという方に、CRMにおける顧客分析を整理してご紹介しています。

顧客データを活用してリピートに繋げたいとお考えの方は、ぜひご一読ください。