顧客満足度の測定はCSからNPS(ネットプロモータースコア)調査へ
企業名:NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
NTTコムオンラインのご提供するNPS(ネットプロモータースコア)を活用した顧客ロイヤルティ調査「NPSトライアルリサーチ」のご紹介資料です。従来の顧客満足度調査に対して「効果が見えない」「改善につながらない」などの課題を抱えているお客様は是非ご覧ください。
資料詳細説明
顧客ロイヤルティを測る新指標としてNPS(ネットプロモータースコア)に注目が集まっています。「このサービスや商品を友人や同僚に薦めたいですか?」というシンプルな一問から導かれるNPSは従来の顧客満足度と異なり、①企業の成長率/収益性との相関が高い、②全社の共通指標として活用できる、③クローズド・ループ(=お客様からのフィードバックに対して迅速なPDCAサイクルを回して改善を行うこと)を重視という特徴があるため、世界中の名だたる有名企業で導入されています。また、その業界内でNPSが最高水準の企業の売上成長率は一般に競合企業の2倍以上とも言われています。
NTTコムオンラインでは、NPSを活用した顧客ロイヤルティ調査をご提供しています。調査には、①弊社リサーチモニターを活用した貴社および競合他社のスコア把握(業界ベンチマーク調査)、②貴社のお客様を対象としたNPSの有効性検証、の2種類があります。
NPSの導入を今まさにご検討されているお客様に最適な1ショットのトライアル調査です。NPSに興味があるものの導入効果に対して懐疑的、導入は慎重に行いので事前リサーチを行いたいというお客様は是非ご検討ください。
対象業種 |
全業種 |
---|---|
対象企業規模 |
企業規模問わず |
【導入実績】
大手クレジットカード会社様、大手生命保険会社様などから多数お引き合いをいただいております。
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