2008年にネット銀行として設立されたじぶん銀行は、営業部門・マーケティング部門・システム部門の連携で、営業強化、マーケティング強化のためにWebアクセスを活用しています。
顧客はあらゆるデバイスから、銀行のサイトやアプリを利用しています。日中にスマートフォンでメールをクリックして少し読み込んだ→電車を降りる→切断・・・・帰宅後にパソコンからキャンペーンを参照→コールセンターに問合せ・・・・・そのままパソコンでカードローン借り替えを申込み。
同一人物が時間差で違う種類のデバイスからアクセスや、勘定系システム・決済関連システム・カードローンシステムなど複数のドメインをまたがる利用など複雑なログが発生します。
これら厳しい環境を乗り越え、集客を取引に結びつけるにはどのような仕組みと行内の連携が必要だったのでしょうか？