企業において、お客様の生の声を相手にするコンタクトセンターは、顧客サポートの最前線として大変重要な役割を担っています。コンタクトセンター業務を自前で開設するのは、インフラの整備に対する投資や人材の管理育成など、コストがかかるため、コンタクトセンター業務をエージェンシーにアウトソースする企業も多いと思います。しかし、エージェンシーにコンタクトセンター業務を丸投げして大丈夫ですか？。
私たちコムデザインは、コンタクトセンター業務をエージェンシーにアウトソースしている企業の皆様に、エージェンシーの電話インフラとして、弊社サービス「CT-e1/SaaS」を導入いただき、アウトソーシングの見直しすることを提案します。
企業の経営層、管理職、ITシステム担当の方々は是非ご一読いただき、貴社の会社運営にお役立てください。