顧客の維持・拡大には、まずは自社の現状や顧客の状況を把握（理解）することが重要です。蓄積されている様々なデータから分析し、知見を得ることで新たな顧客戦略へ導くことができるデータベースマーケティングは、マーケティング予算の少ない企業に最も効果を発揮します。

しかしながら、CRMに取り組み顧客分析や顧客データ活用に関心は高いものの、
現在「顧客分析をしていない」
その実態の多くは、
「必要性を感じているが時間がない、手間がかかる」
といったものです。

その結果起こることとは、なんでしょうか？
顧客を理解しないまま一時的なCRM施策に集中するため、“効果が表れてこない”
といった現状です。

では、どのような仕組みがあれば解決するのでしょうか？
経営層、マーケティング部門、システム部門などの担当者別の現状と、メリットをわかりやすくご紹介します。

（～マーケティング担当者の視点次第でいかようにも活用できる統合CRM～
顧客データ分析・活用ソリューション「CRMstage」
カタログと一緒にご覧いただくと、よりわかりやすくご覧いただけます。）