【CRMにおける顧客分析の現状】
昨今、顧客離れ抑止やリピート率向上のために、“顧客データの活用”に注力する企業が増えています。しかし、企業の顧客分析実施状況を調査した結果、分析の必要性は感じているものの実施できていない企業は半数近くに上りました。

【必要性を感じているのに実施できていない理由】
CRMツールを導入しても、顧客分析を行うことができなければ、成果を出すことはできないと、多くの企業は知っております。しかし、必要性を感じているにも関わらず、分析を実施できない理由として下記が挙げられます。

1．リソースの問題：リソースがない、リソースがかかりすぎる。分析に手が回らない。
2．データの問題　：元データがまとまっていない、データが分散している。
3．ノウハウの問題：知識がなく、できる人間がいない。分析方法がわからない。

【CRMで重要なこと】
「顧客離反阻止」「リピート率向上」「優良顧客維持」を実現するために必要なことは、綿密に練られた施策やサービス向上ですが、その前に重要なことは、『顧客を知る』ことです。

当資料では、成果の出るマーケティング活動の実現に欠かせない、顧客分析について解説します。
資料内では顧客分析事例などもございますので、是非ご覧ください。