『WEBクレーム監視・アクティブサポート』
企業名：株式会社エルテス
通常、クレームは電話やHP(ホームページ)への書き込みで収集します。しかし、電話などのプル型のクレーム収集では知ることができない「潜在クレーム」が存在します。
WEBは潜在クレームの宝庫です。
資料詳細説明
電話などで顕在化するクレームはユーザが抱える不満の氷山の一角であり、「潜在クレーム」も理解する必要があります。
WEB上の情報からクレームを抽出し、随時ご報告します。SNS、ブログ、ニュースサイトなど様々なメディアの情報を纏めて収集することが出来ます。
また、オプションサービスとしてアクティブサポート（1次対応）も承ります。
対象業種 |
全業種 / 全業種 |
|---|---|
対象企業規模 |
中堅・大企業 |
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