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CRMを実現するための「カスタマーサクセス」の考え方とは

企業名:株式会社WOWOWコミュニケーションズ

CRMは、古今東西問わずビジネスを営む上で重要な概念です。しかしビジネス環境の大きな変化に伴い、購入をゴールとした関係性のマネジメントから、
購入をスタートとしてその後も関係性を維持・向上させる考え方にシフトする必要があります。

そのためには、顧客の成功に注力するカスタマーサクセスという考え方を導入することが非常に効果的です。

顧客との新しいつながりを作り出すCRM。
あなたの会社でも、ぜひ導入を検討されてはいかがでしょうか。

資料詳細説明

1.これまでのCRMのカタチ(顧客が購入に至るまでのプロセスに注力)
2.今求められる真のCRMとは(購入はゴールではなくスタート)
3.カスタマーサティスファクション(顧客満足度)から
  カスタマーサクセス(顧客の成功)への転換
4.カスタマーサクセスが自社にもたらすメリットとは
5.カスタマーサクセスを実現するために必要なステップ
6.カスタマーサクセス部隊が持つべきツールとは

対象業種

全業種

対象企業規模

企業規模問わず

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