【アパレルCRMはじめの一歩】～自社データの価値を100%引き出す方法
現在、衣服の約20%がONLINEで買われる時代と言われております。
そのため、売れ筋商品の育成や、効果的なWeb集客と並び、
ブランドファンに対するCRM施策の重要性が叫ばれております。
本資料では、CRM施策に欠かせない『顧客理解』についての考え方と
具体的な方法をご紹介致します。
資料詳細説明
＜資料内容＞
■『はじめの一歩は「顧客理解」から始めよう』
-なぜアパレルECのCRM施策は進まない？
-アパレルCRMの現場でいま起こっていること
-それぞれのCRM問題は、ひとつの原因から発生する
-顧客理解は、あらゆるCRM問題にリンクしている
-お客様を知る＝次にやるべきことがハッキリしてくる
■『自社データを活用した「顧客理解」』
-顧客理解の4軸は、属性・規模・欲求・行動
-顧客理解といえばペルソナ作り、その進め方は？
-ただし何となくの顧客理解は、むしろ危険かも…
-顧客が少ないフェーズは、社外データも活用しよう
■外部データを活用して正しく「顧客理解」
-市場から俯瞰して、顧客を理解するパネルアンケート
-パネルアンケートのメリット&活用の注意点
-さらに明確な顧客理解には、定性リサーチも有効
-アパレルCRM第一歩は、自社データでの顧客理解から
対象業種 |
全業種 |
|---|---|
対象企業規模 |
企業規模問わず |
【ご提供いただく個人情報のお取り扱いについて】
- 資料のダウンロードに際して、以下の事項に同意されたものと見なします。
- ご入力頂いた個人情報は、「株式会社クロス・コミュニケーション」へ収集されます。
- 「株式会社クロス・コミュニケーション」からのメールマガジン、電話、送付物による情報提供サービスを受け取ります。
- 提供された個人情報は、各情報提供元企業のプライバシーポリシー下で適切に取り扱われます。
この資料は掲載終了いたしました。
