顧客の⾏動や⼼理・感情を理解する カスタマージャーニー の 描き方
マーケティング戦略を立てる上で、消費者行動を把握することは欠かせません。
カスタマージャーニーとは、商品やサービスを認知し、購買に至るまでの、カスタマーの「行動」「思考」「感情」などのプロセスを時系列で表したものです。
図式化することで顧客との接点（タッチポイント）を可視化でき、適切なタイミングで適切な情報を提供することが可能となります。
今回はカスタマージャーニーマップの描き方とその前提となるポイントを紹介します。
資料詳細説明
■このような方にオススメ！
・ウェブプロモーションを何から始めていいかお悩みの方
・いろんなマーケティング施策を行っているがいまいち効果が感じられない方
・ネットショップを立ち上げたばかりの方
■アジェンダ
・カスタマージャーニーとは
・ペルソナ
・ジャーニーマップの描き方
対象業種 |
通販・ＥＣ事業者 / メーカー（食品・化粧品） |
|---|---|
対象企業規模 |
企業規模問わず |
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