CRMを実現するための「カスタマーサクセス」の考え方とは
CRMは、古今東西問わずビジネスを営む上で重要な概念です。しかしビジネス環境の大きな変化に伴い、購入をゴールとした関係性のマネジメントから、
購入をスタートとしてその後も関係性を維持・向上させる考え方にシフトする必要があります。
そのためには、顧客の成功に注力するカスタマーサクセスという考え方を導入することが非常に効果的です。
顧客との新しいつながりを作り出すCRM。
あなたの会社でも、ぜひ導入を検討されてはいかがでしょうか。
資料詳細説明
１．これまでのCRMのカタチ（顧客が購入に至るまでのプロセスに注力）
２．今求められる真のCRMとは（購入はゴールではなくスタート）
３．カスタマーサティスファクション(顧客満足度)から
カスタマーサクセス(顧客の成功)への転換
４．カスタマーサクセスが自社にもたらすメリットとは
５．カスタマーサクセスを実現するために必要なステップ
６．カスタマーサクセス部隊が持つべきツールとは
対象業種 |
全業種 |
|---|---|
対象企業規模 |
企業規模問わず |
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