BtoCのSNS活用とリスク対策入門
企業名：株式会社メンバーズ
BtoC企業がソーシャルメディアを理解し、運用する上で必要となるリスク対策を学ぶための資料です。
資料詳細説明
■目次
ソーシャルメディア（SNS）の利用実態
なぜ世の中ではソーシャルメディアが重要とされているのか
なぜ企業はソーシャルメディアを運用しているのか
SNSの利用実態
顧客ロイヤルティの重要性
どうやってSNSを使って心理ロイヤルティを醸成してくのだろうか
SNS活用の4つのポイント
メディアの特性を理解する
情報発信の方向性を決める
共感を得られる情報発信
リスク管理・対策
ソーシャル時代の新たなリスク
ネット炎上の種類
バイトテロが頻繁化
バイトテロが与える株価への影響
他社のリスク対策状況
貴社のリスク管理は十分ですか？
ポリシー・ガイドライン策定の重要性
ソーシャルメディアポリシーの策定
ソーシャルメディアガイドラインの策定
リスク分類とエスカレーション方針
運用、投稿時に注意するべき点
炎上しやすいテーマは避ける
運用担当者が気をつけるポイント
ソーシャルリスニング（モニタリング）
ソーシャルリスニングとは
ポジネガ調査
SNS上でのアクティブリプライ
ソーシャルリスニング運用支援
本日のまとめ
対象業種 |
全業種 / 全業種 |
|---|---|
対象企業規模 |
企業規模問わず |
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