ちょっとした工夫で調査結果の利用価値が大きく改善【満足度質問の上手な作り方】
企業名：株式会社グルーブワークス
トランプ大統領の誕生を見たアメリカ大統領選挙では世論調査の多くが予想を外しましたが、聞き方を工夫することで見事に予想を的中させた調査もあります。
本資料では、主に顧客満足度調査に焦点を当てて、目的に応じてより精度の高い情報を得るための、質問や回答方法の工夫についてのヒントをご紹介します。
資料詳細説明
多少とも意思決定にかかわるデータを得るために調査を実施するのであれば、結果の信頼性を念頭におかなければなりません。
“garbage in, garbage out”という言葉がありますが、信頼できないデータから得られた結果は信頼できず、調査自体がムダになってしまいます。
聞き方を工夫することで現実味のある確からしい情報を得ることが期待できます。
＜目次＞
■ トランプ大統領の誕生を見事に予測した調査の方式
■ 満足度調査の結果に納得できない場合
■ スライドバー方式で一瞬の風向きの変化を見逃さない
■ あとさきを考える～先がよいか、後がよいか
■ MよりもSが回答漏れをなくす
対象業種 |
全業種 |
|---|---|
対象企業規模 |
企業規模問わず |
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