【想定効果は？事例は？】カスタマージャーニー 5つの成功事例集
企業名：株式会社ベーシック
デジタルメディアの普及により、
顧客の意識や行動は、ますます多様化しています。
従来、企業のマーケティングにおいて、
経験や勘でターゲットの顧客像を漠然と描きがちですが、
顧客の意識・行動を正確に捉えていなければ、
せっかく行なったマーケティング施策がターゲットとする顧客に届かない問題が生じます。
その問題を解決に導くのが
顧客の商品・サービスの認知、購入などの一連の行動を表す「カスタマージャーニー」です。
本資料では、このカスタマージャーニーについて、
期待される効果や成功事例の紹介、その作成方法について説明します。
資料詳細説明
＜目次＞
■はじめに
■第1章 カスタマージャーニーを作るべきか？
■第2章 「失敗してしまうカスタマージャーニー」とは？
■第3章 カスタマージャーニー5つの成功事例
■第4章 カスタマージャーニー作成手順
■おわりに
対象業種 |
全業種 |
|---|---|
対象企業規模 |
企業規模問わず |
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