今さら聞けない! カスタマージャーニーマップの作り方＜初級編＞
企業名：セカンドアクト株式会社
『販促効果が出ない・・』
このようなお悩みをマーケティング担当者様からよく寄せられます。
一方通行になってしまいがちなマーケティングコミュニケーションを改善し、ひとりひとりのニーズに合わせた施策を検討するには、カスタマージャーニーによる分析が最適です。そこで、本資料ではお客さまの声を活用したカスタマージャーニーマップの作り方を解説します。
資料詳細説明
＜目次＞
本資料の目的
第１章 販促効果が出ない・・その処方箋は？
・変わり続ける購買行動モデル
・マスマーケティングの終焉
・重要な人物モデル「ペルソナ」の例
第２章 顧客視点に導くカスタマージャーニー
・顧客ロイヤルティを向上させるには
・カスタマージャーニーでペルソナを可視化
・カスタマージャーニーマップの作り方
第３章 ”お客さまの声を聞く”を始めよう
・無料で試せる！『よくきくよ』のご紹介
・自然言語処理を用いたAIダッシュボート
・アンケート収集から分析までこれひとつで
・”気づき”が得られるレポーティング機能
会社概要
対象業種 |
メーカー（食品・化粧品） / 小売業・卸売業・商社 |
|---|---|
対象企業規模 |
中堅・大企業 |
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