B2Bの領域で改めて威力を増す、“口コミ”の重要性（調査レポート）
企業名：株式会社エルテックス
調査レポート第二弾！！
調査では販売事業に携わるご担当者様の
「悩み事・困り事」「事業へ対する課題」など
スマホの普及に伴う、
「顧客とのコミュニケーション方法」について
集計・分析いたしました。
お客様の実態を把握し、
製品やソリューションサービス改善に
つなげてまいりたいと考えます。
資料詳細説明
「通信販売事業関与者の実態調査2017」Part2概要
１）EC/通販システム導入も「口コミ」が参考！
3人に1人が
「システム導入の会社の評判や口コミ」を重視と回答
２）EC/通販事業者の悩み事、困り事では
「外部コスト」が急上昇、前年比＋10.6ポイント
（複数回答）
３）EC/通販事業の課題では、
「売り上げの拡大」「新規の顧客の獲得」
（いずれも複数回答）の
トップ2ボックスは大きな変化は無く、
「よく売れる商品の開発」が＋5.3ポイントと伸張しました
（複数回答）
対象業種 |
通販・ＥＣ事業者 / 小売業・卸売業・商社 |
|---|---|
対象企業規模 |
企業規模問わず |
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