ブログやSNSといったインターネットメディアが発展したお陰で、生活者は自己体験を容易に”クチコミ”という形で世の中に発信できる時代になりました。

その中で、クチコミが生活者の行動に及ぼす影響力は急速に拡大しており、ある広告の信頼度調査によると、マスメディアへの信頼度は軒並み低下し、生活者は友人や家族の推奨、生活者の体験レビューを信頼するようになってきています。

このような環境変化の中で、いま新しい部類の顧客が注目されており、自社ブランドに関する情報を積極的にクチコミしてくれる推奨力のある顧客を「アンバサダー」と定義されています。

本資料では、「アンバサダーと他集団との違い」や「マスマーケティングとアンバサダーマーケティングの違い」など、従来のマーケティングとの違いを中心に解説しています。