営業支援ツールやマーケティングツールの発展により、処理できる業務は高度化し、扱うデータ量も日々増大しています。その中で、深刻化しているのがデータの品質に関する問題です。

データの分散、不足、誤入力、書式の不統一、新旧混在、重複等により、業務への活用が制限され、ツールが単なるアドレス帳程度にしか活用されていないというケースもよく聞かれます。逆に、「使える」データさえ運用できれば、営業やマーケティングの効率を劇的に改善する強力なツールになるともいえます。

このような状況を鑑み、この資料では、顧客データをマネジメントする上でおさえるべきポイントをまとめました。貴社の業務を推進する上でのヒントになりましたら幸いです。