■本資料の概要

第1章　テレマーケティング市場の実態と展望
　1.1　テレマーケティングサービスセグメント別の定義
　1.2　テレマーケティング市場の現状と見通し
　1.3　セグメント別の詳細
　（1）インバウンドの売上高シェア推移（2013～2015年度）
　（2）BtoBアウトバウンドの売上高シェア推移（2013～2015年度）
　（3）BtoCアウトバウンドの売上高シェア推移（2013～2015年度）
　（4）その他関連サービスの売上高シェア推移（2013～2015年度）
　（5）スタッフ派遣の売上高シェア推移（2013～2015年度）
　（6）請負の売上高シェア推移（2013～2015年度）
　（7）アウトソーシングの売上高シェア推移（2013～2015年度）
　（8）ヘルプデスクの売上高シェア推移（2013～2015年度）
　（9）カスタマーサービス他の売上高シェア推移（2013～2015年度）
　（10）営業支援サービスの売上高シェア推移（2013～2015年度）
　（11）督促他の売上高シェア推移（2013～2015年度）
　（12）メール対応業務の売上高シェア推移（2013～2015年度）
　（13）FAX対応業務の売上高シェア推移（2013～2015年度）
　（14）ソーシャル対応業務の売上高シェア推移（2013～2015年度）
　（15）自社施設ブース数（2014年度）
　（16）全ブース数（2014年度）
　（17）ブース数規模別構成比（案件数ベース・2014年度）
　（18）ブース数エリア別構成比（全ブース数ベース・2014年度）
　（19）ブース数エリア別構成比（全ブース数ベース・2015年度予測）
　（20）顧客業種構成比（金額ベース・2013年度）
　（21）顧客業種構成比（金額ベース・2014年度）
　（22）金融における売上高シェア（2013～2015年度）
　（23）通信における売上高シェア（2013～2015年度）
　（24）製造における売上高シェア（2013～2015年度）
　（25）流通における売上高シェア（2013～2015年度）
　（26）公共における売上高シェア（2013～2015年度）
　（27）サービス他における売上高シェア（2013～2015年度）
　（28）コールセンター運用コスト構成比（2014年度）
　（29）顧客接点スタッフ数（2014年度）
　（30）営業要員数及び組織体系（2014年度）
第2章　主要テレマーケティング事業者別の動向
第3章　コンタクトセンター/CRMソリューション市場の実態と展望
　3.1コンタクトセンター/CRMソリューション市場の現状と見通し
　3.2市場規模
　3.3主要参入企業のシェア等
第4章　主要コンタクトセンター/CRMソリューションベンダ別の動向

発刊日：2016年01月22日　　資料体裁：A4 / 756頁

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