「2015 コールセンター市場総覧 ~サービス&ソリューション~」のご案内
企業名:株式会社矢野経済研究所
サービスに対する消費者の要求レベルの高まりによって、顧客との接点となるコールセンターの存在を重視する企業が増えている。本調査レポートでは、主要テレマーケティングサービス事業者23社と主要コンタクトセンター/CRMソリューションベンダ20社を直接取材し、各社の戦略を取りまとめるとともに、当該市場の現状と将来を分析した。今回のレポートでは、掲載企業数を増加させた他、テレマーケティングサービス事業者に対しては「顧客情報流出への対策」「人材不足の影響と対策」「マイナンバー制度の影響と対策」「アライアンス戦略」などを新たにヒアリング項目として加え、コンタクトセンター/CRMソリューションベンダに対しては「SaaS型ソリューションへの取り組み」、「VOC分析への取り組みと内容」を新たなヒアリング項目として加えた。またSaaS型コンタクトセンターソリューションの市場規模及びシェアも掲載した。
資料詳細説明
第1章 テレマーケティング市場の実態と展望
1.1 テレマーケティングサービスセグメント別の定義
(1)事業内容別の定義
(2)サービス形態別の定義
(3)業務内容別の定義
(4)非コール・コール別の定義
1.2 テレマーケティング市場の現状と見通し
(1)テレマーケティング市場規模(2011~2016年度)
(2)事業内容別の構成比(2011~2016年度)
(3)サービス形態別の構成比(2011~2016年度)
(4)業務内容別の構成比(2011~2016年度)
(5)非コール・コール対応別の構成比(2011~2016年度)
(6)業種別の構成比(2012~2014年度)
(7)主要参入企業の特徴
(8)主要参入企業の売上高シェア推移(2012~2014年度)
(9)主要参入企業の売上高成長率(2012~2014年度)
(10)主要参入企業のテレマサービス売上高シェア推移(2012~2014年度)
(11)主要参入企業のテレマサービス売上高成長率(2012~2014年度)
(12)テレマーケィング事業者の戦略
(13)今後の見通しと事業者の方向性
1.3 セグメント別の詳細
第2章 主要テレマーケティング事業者別の動向(23社)
第3章 コンタクトセンター/CRMソリューション市場の実態と展望
3.1 コンタクトセンター/CRMソリューション市場の現状と見通し
(1)コンタクトセンターの変遷
(2)コンタクトセンターに求められる機能
(3)コンタクトセンターの形態
(4)コンタクトセンターソリューションベンダの類型
(5)主要参入企業の特徴
(6)コンタクトセンター/CRMソリューションベンダの戦略
(7)2012年~2014年の市場動向
(8)今後の見通しと事業者の方向性
3.2 市場規模
3.3 主要参入企業のシェア等
第4章 主要コンタクトセンター/CRMソリューションベンダ別の動向(20社)
発刊日:2015/01/16 体裁:A4/678頁
書籍:定価 150,000円 (税別)
PDFレギュラー(事業所内利用限定版):定価 150,000円 (税別)
セット(書籍とPDFレギュラー):定価 180,000円 (税別)
PDFコーポレート(法人内共同利用版):定価 300,000円 (税別)
セット(書籍とPDFコーポレート) :定価 330,000円 (税別)
対象業種 |
全業種 |
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対象企業規模 |
企業規模問わず |
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