ソーシャルメディアの台頭によって、CtoCに限らず、BtoCの距離感が大きく狭まったことは、企業と生活者の両者にとって、いい結果をもたらしていると思います。

一方、生活者ニーズの複雑さや過度な期待値の上昇が鮮明になったことで、業種を問わず「コミュニケーションスキルの高さ」がサービスの質を決める大きな要素となりました。

本資料では、具体例を交えて分かりやすく解説しております。