短期間・低コストで「お客様の本音」を引き出す！『VOCカラット』
企業名：株式会社ベルシステム24
VOCカラットは貴社に蓄積された顧客データなどの情報資産とコールセンターの双方向性を活用し、短期間・低コストで顧客の本音を引き出すサービス。顧客の本音を商品・プロモーション戦略に活用することが可能。
資料詳細説明
『VOCカラット』は下記3つのサービスから構成されています。
■VOC Stat･･･
既存のデータの質を評価する「テキスト統計」、テキストマイニングの特徴がわかる「コレスポンデンス分析」、「活用提言」の3点に絞ったサービス。
■QuestionPlus･･･
リサーチャーが課題を整理し、設計した質問をコールセンターでの対話に追加。聴取方法・入力方法のアドバイス、報告書の作成までを実施。
■QuickInsight･･･
パーソナルインタビューを電話で。十分に調査背景を理解したコミュニケーション能力の高いコミュニケータがお客様の本音に迫ります。
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